Транспортная компания «ACCORD» (Accord Logistic Co) официально и достаточно громко объявила о своем выходе на столичный рынок гостиничного сервиса. Для кого-то это стало неожиданностью, некоторые же намекают, что «ACCORD» в ближайшее время проникнет и в заграничное пространство. Но в обоих случаях это событие породило столько толков, что является на сегодняшний день чуть ли не самой обсуждаемой новостью среди профессионалов гостиничного бизнеса.

С президентом транспортной компании «Accord Logistic Co» Алексеем Прокопьевым удалось встретиться корреспонденту «ProHotel» и лично, из первых уст, узнать все подробности плана, касающегося прихода «Accord Logistic Co» в Москву.

Корр.: Алексей, Вы не первый год исследуете рынок транспортных услуг в России. Почему именно эта сфера?

А.П.: Сервис в нашей стране – это вообще отдельная тема. Когда наши туристы прилетают заграницу, весь обслуживающий персонал встречает их широкими улыбками и желанием помочь, сделать наше пребывание у них на родине как можно более комфортным. Когда же иностранец приезжает в Россию, он не может угадать, какой прием его тут ждет. То, что область сервиса у нас сильно хромает, я понял давно, когда еще проходил практику за границей от своего факультета туризма. Тогда же, в университете, я взялся за написание диссертационной работы на тему трансфера. Был даже период, когда я раза два в неделю заказывал себе такси у нас, в Санкт-Петербурге, ездил и отмечал все ошибки, которые регулярно делают водители. Создавая «Accord Logistic Co», я хотел добиться такого сервиса, чтобы гостям нашего города и нашей страны хотелось возвращаться к нам. Так и появилась служба, отвечающая, на мой взгляд, всем мировым стандартам сервиса.

Корр.: Это презентабельные авто и англоговорящие водители?

А.П.: Ну, что Вы! Не только это. Я бы даже сказал, что это лишь малая часть того, что мы предоставляем своим клиентам. «Accord Logistic Co» делает ставку на качество предоставляемых услуг, понимаете? Мы не гонимся за количеством, каждый клиент для нас – это, как близкий родственник, о привычках и желаниях которого мы непременно знаем.

В личном автопарке транспортной компании «Accord Logistic Co» на сегодняшний день находится с десяток машин, отвечающих всем требованиям клиентов. Здесь и климат-контроль, и навигационная система, комфортабельный салон, телевизионные экраны, а так же особая система безопасности. С мониторов компьютеров за всеми передвижениями машин следят диспетчеры. Новеньких водителей, прежде чем "выпустить" к клиенту, несколько дней возят по городу и показывают где, какие отели находятся, как лучше к ним подъехать, акцентируя внимание на каждой мелочи, которая может встать на пути клиента к дверям его номера. Но отдельное внимание уделяется непосредственно водителю. Хотя водителем эту универсальную должность назвать язык не поворачивается. Молодой человек, на зубок знающий правила этикета, не имеющий вредных привычек, на продолжительное время становится вашим личным охранником, помощником, а если нужно будет, то он всегда все подскажет, и может даже стать одним из лучших собеседников.

Трансфер – это особая статья туристского бизнеса. А при столь быстрых темпах развития отелей в нашей стране, неудивительно, что начинают создаваться туристские фирмы, узко-специализированные прачечные для гостиниц, центры доставки билетов для гостей, автопарки, обслуживающие «свой» круг отелей. Но транспорту в этой цепочке всегда будет отводиться наиболее значимое место, потому, что водитель вашего авто – это первый человек, который встречает вас в аэропорту и от того, как он это сделает, будет зависеть не только ваше настроение, но и изначальное впечатление от страны. В «Accord Logistic Co» это понимают, и учитывают пожелания и пристрастия каждого клиента. Кто-то, например, не любит ездить на какой-то определенной марке машины, а кому-то подавай машину только любимого цвета. Всякое бывает. Водители «Accord Logistic Co» славятся тем, что никогда не «лихачат» в стремлении поскорее «сбросить» пассажира и умчаться за новым, соблюдают все правила дорожного движения, плюс ко всему «страхуют» пассажира по всем пунктам, касающимся безопасности поездки.

Президент транспортной компании «Accord Logistic Co» Алексей Прокопьев отмечает, что в основном они сотрудничают с малыми отелями. Среди них около двадцати отелей такой известной общественной организации, как «HOTELS CLUB», 4 отеля «VALKA HOTELS GROUP» и компания «NEVSKY HOTELS GROUP». Для всех этих отелей «Accord Logistic Co» стал незаменимым партнером, помогающим встречать и провожать гостей на высшем уровне. Всегда опрятные водители «Accord Logistic Co» могут поддержать беседу и рассказать о городе только что прибывшим туристам, если пожелаете, проводят вас до номера. Машину «Accord Logistic Co» так же можно арендовать на несколько суток с персональным водителем.

Корр.: Алексей, ваши водители совмещают в себе должности и охранников, и личных секретарей, и даже могут, связавшись с диспетчером, не выходя из машины, оплатить клиенту мобильную связь, заказать ему билеты в любую точку земного шара. Есть что-то такое, чего они не могут?

А.П.: Наверное, есть. Но мы об этом еще не знаем. Пока нам удавалось выполнять абсолютно все пожелания клиентов. Мы делаем ставку на молодых людей, которые еще вчера были студентами факультета туризма, но которые сегодня понимают, что такое грамотный и качественный сервис.

Корр.: С этого сезона вы начинаете работать и в Москве, не скажется ли этот шаг на том уровне транспортного сервиса, который вы предоставляете здесь, в Санкт-Петербурге?

А.П.: Наша компания давно планировала выйти на столичный рынок сопутствующих услуг для гостиничного сервиса. Мы ко всему подходим очень ответственно. Автопарк в ближайшее время сильно расширится, мы уже выпустили специальный свод правил, так называемые «правила поведения», которые должны быть настольной книгой каждого нашего водителя. А что еще необходимо? Желание облегчить отдых наших гостей и заряд хорошего настроения для них у нас всегда есть.

Транспортная компания «Accord Logistic Co» делает революцию в понимании, казалось бы, столь простых вещей, как трансфер. На сегодняшний день эта компания чуть ли не одна из самых востребованных в среде тех гостиниц, что заботятся о комфорте и благополучии своих постояльцев. Алексей Прокопьев, президент компании, подтвердил информацию об открытии отделения фирмы в Москве. А так же назвал следующую точку земного шара, где появится транспортная фирма «Accord Logistic Co». Это будет аристократичный Лондон.

Личное досье «ProHotel»:

Алексей Прокопьев. В сфере организации услуг трансфера работает четыре года. С 2005 является президентом транспортной компании «Accord Logistic Co», финансируемой управляющей компанией «ACCORD Финанс». Основное направление деятельности – организация трансфера для малых отелей. Список постоянных клиентов возглавляют руководители немецкой сети гипермаркетов бытовой техники и электроники «MEDIA MARKT» и руководители компании «GENERAL MOTORS».

Оксана ГОЛОС