Тема недели
В Петербурге начинает постепенно восстанавливаться туристский поток из-за рубежа. В 2023 году наш город посетили более 573 тысяч гостей из других стран, это на 68% больше, чем годом раньше. Вклад въездного туризма в экономику города за год вырос на 84% и составил 54,3 млрд рублей.
В Санкт-Петербурге пройдет тренинг для сотрудников гостиниц и ресторанов
22 марта в Санкт-Петербурге компания IFH проведет тренинг «Эффективная работа с жалобами и возражениями гостей». К участию приглашаются сотрудники гостиниц и ресторанов, напрямую общающиеся с гостями.
Цели тренинга
У участников будут сформированы базовые навыки общения в трудных ситуациях. Участники проанализируют этапы эффективного взаимодействия с клиентом и научатся профессионально работать с жалобами клиентов.
Темы курса:
Определение ожиданий клиента
Изучение эмоциональных и фактических уровней общения
Взаимодействие с «трудными» гостями
Использование техники «Sandwich-Techniques» при отказе клиенту
Различие между замечанием и жалобой
Процесс работы с жалобами (6 шагов)
Использование техники позитивных формулировок при работе в трудных ситуациях
Опубликовано: 07 марта 2007
Просмотров: 4675
Рубрики: Выставки и Конференции
Регионы: Санкт-Петербург
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook